跨界整合之美 统帅阿里云电视全球首发评测
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八、物流与售后
与传统三屏(手机、电脑、平板)相比,智能电视在物流配送、操作方式、商业模式等方面都有本质区别。说到底,它仍属于传统家电产品。笔者曾有网购某品牌大家电的经历,着急用,却一星期都没送来,到手后又发现毛病多多……不说了,说多了都是泪。
幸好,统帅D50LW710的物流还是很给力的。晚上,短信接二连三地发过来,告知目前的状况。第二天一早,日日顺的快递大哥就提着箱子上门了,教导笔者安装和使用后,连口水也没喝就绝尘而去,快速简洁,干脆利落,居然让笔者脑中不由自主地闪现出“世外高人”这四个字。
其实,相对于价格、配置、内容等方面,物流和配送是非常重要却又极易忽视的一环。对于用户来说,智能电视主要包括三大方面:内容、产品和服务。只有这三方通力合作,才能为用户提供完整、完美的体验,缺一而不可。
在竞争空前激烈的智能电视市场,任何短板都是致命的。尤其是互联网、IT等非家电厂商,在产品和服务方面存在先天不足。就目前来看,小米、乐视、百度等企业在线下物流服务的终端,以及产品质量、销售网点等,都与传统厂商存在较大差距。毕竟即使家电购买到位,也只是半成品,内容运维和售后体系不容忽视。
D50LW710整合了各自领域最出类拔萃的力量:内容由阿里、华数提供,产品方是统帅电器,海尔精心打造的日日顺物流负责线下物流服务。短板被有效补齐,一个共创共享共赢的生态系统被搭建了起来。这样才是最完善的。“内容+产品+服务”,缺少其中的任何一项,都会受到市场的惩罚。
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