两条腿走路 TCL全面打造3·15星级服务

  【天极网家电频道】每年315投诉比例最多的是什么？假冒伪劣？产品质量？不，是售后服务。在电视行业，目前智能电视开始渐渐普及，随之而来的是同质化竞争以及各种市场乱象，整个智能电视市场出现体验差、服务跟不上等的问题。TCL作为中国彩电第一品牌，一直以王牌服务著称，近来TCL推出了《互联网宣言：TCL 2014年智能电视八大行动》，并积极落实，力求给用户带来更优质的服务体验。

  行动一：联网百分百。据报导，高达46.3%的用户购买了智能电视却没有体验智能应用功能，主要原因是网络不通畅或没无线共享。与互联网的连接，是电视智能功能实现的基本前提。TCL对此推出了《家庭互联网入户解决方案》，与中国电信全国两万多家营业厅合作，在用户购买电视后24小时内同步提供网络入户服务和电视安装服务，还有售后服务员提供咨询等，实现“100%联网”。这一行动大大方便了消费者，如果家里没有网络，购买电视即可一站式同时解决，如果家里老人不懂网络设置，还有售后人员服务，从而保证了消费者可以完整地享受到智能电视的强大功能。

  行动二：真智能行动。智能电视也有假？什么样的才是真智能电视？按智能电视标准，需要满足以下条件：易扩展(如内存等)、在线获取视频音频内容、语音手势等智能交互、海量的应用程序、在线升级。TCL对此保证旗下所有智能电视全部符合真智能标准，这表现出了其坚持一心一意做产品的原则，不搞忽悠，难能可贵。

  行动三：持续满意行动。TCL持续性搜集用户需求信息，及时分析处理问题反馈，有2000名技术人员组成的团队支持，借助移动通信设备和互联网工具，实现解决方案的快速输出，提升用户的使用满意度。要知道，智能电视是一种新产品，从操作到应用、资源，使用、售后等容易产生不少问题，如果厂家服务不到位，那么用户有了问题就很难自己解决，毕竟不是很个用户都是专业人士数码玩家。

  行动四：杜绝概念炒作。TCL郑重承诺让消费者“花5000元用5000元”，“花3000元用3000元”。如此根据消费者需求，引导消费者合理购买，选择合适的产品，不多花一分冤枉钱，不为那些不实用的功能买单。

  行动五：真高清进万家行动。TCL联合爱奇艺投入巨资开发1080P真高清配套的APP应用程序，研发蓝光高清资源传输技术，通过互联网持续为用户推送蓝光品质的影音资源，并打造免费1080P影音专区，通过版权购买，丰富并及时更新智能电视产品1080P影视资源。如此一来，用户不用购买蓝光碟，不用特地上网下载电影，打开电视直接就能享受最新高清电影，非常方便。

  行动六：免费生态圈行动。TCL投资16亿元打造高清智能增值服务，整合互联网资源，保障用户免费使用超过20万辑的视频内容，更有5000部可更新的1080P真高清影视资源全面免费开放。“免费”是互联网精神最核心的表达，TCL的这种服务，才是最贴近用户心意的态度。

  行动七：全方位服务行动。2014年TCL在行业内率先行动，全面开展阳光服务行动，为消费者提供专业“一对一”，“点对点”技术服务。以一个专家对一户的全新形式，让消费者从购买，到使用过程都可以享受到全程无忧服务，将服务内容实现“移动化”“定期推送”“定制服务”，提高售后服务的响应速度。相对于传统的售后，这种全新的服务模式能能适应行业现状及用户需求，适应移动互联时代。

  行动八：全渠道销售行动。消费者可以从移动通讯端口、互联网端口等多方面获取产品及营销信息。购买途径上，在保持传统经销商网点销售的同时，构建专卖店渠道、电子商务渠道、24小时物流配送的OTO格局，满足不同消费者在不同时间，不同地点，不同途径的购买行为。这一行动满足了消费者对购买的便捷性要求，能让消费者在自己身边就可以得到体验、享受优惠和获取服务。

  TCL这八大行动的内容，给消费者提供了更可靠的服务保障，可以看到，TCL不只在产品端表现出色，在服务端同样大力打造，让用户真正放心满意。质量+服务，两条腿走路才能走得更远。