从用户到渠道 互联网大潮催动家电行业变革

  【天极网家电频道】随着互联网的发展，近几年网购渠道的高速增长给家电零售渠道造成了很大的压力。据奥维咨询（AVC）数据显示，2014年上半年家电行业传统零售渠道一、二级市场同比下滑，三、四级市场基本持平，而电商和自营渠道持续高增幅。受线上渠道猛烈冲击的影响，线下的实体门店数量增长缓慢，销售额增长乏力，被迫开始了从单一实体渠道向线上线下融合的变革之路，未来将从实体渠道向O2O方式展开变革。

电商在家电领域的快速发展

  AVC预计到2020年，电商渗透率将达到20%，其中空调产品类达到15%。分析主要依据有三点：

  （1）整个消费市场电商大环境的成熟。截止到2013年中国网购用户数为3.1亿，增长速度为24.7%。经过各品牌、电商平台近几年的经营，线上渠道已经成为了主流渠道之一。
  （2）未来3~5年将迎来85，90后结婚高峰期。而这一年龄段人群占到中国总人口的30%，也是最有购买欲望和网购的主力军。
  （3）资本的投入。随着电商渠道越来越被各企业重视和追捧，将会有更多更大的资本投入，进一步刺激电商发展。

互联网影响消费结构

  电商的持续发展和互联网的不断渗透，从中长期来说会对家电行业形成两个方面的变化。

  第一个变化是：用户将会成为企业重要的核心资产。过去企业是经营产品，而后将需要把关注点转向经营用户。因互联网消费的特殊性，用户将主要还是以互联化一代的年轻人为主体。未来谁拥有更多的、更有粘性的优质用户，谁就拥有市场占有率。用户为王的时代来临，那么如何拥有更多的粘性度高的优质用户呢？业内分析师建议，应建立用户交互体系，目的是激活老用户，同时建立和发现新用户。能够让新老用户参与产品的创造过程，让用户赋予产品感情。

  第二个变化是：渠道销售模式的转变。由以渠道建设为主的分销体系，将会转变为未来以零售终端加服务支持的零售服务体系。未来渠道变革的重点方向也是“线上线下协同”即O2O模式，但是家电行业O2O模式相较于其他品类有它的特殊性，需要整合四个资源：首先线上线下资源，然后渠道资源，再次物流资源，最后用户资源。

线上线下拥抱互联网

  家电行业分析师表示，未来家电渠道的变革之路将会走向“整合创新阶段”，通过供应链管理、跨界并购重组、业态创新、运营模式革新等方式进行资源深度整合，以满足用户任何时候、任何地点、任何方式的购买需求，整合实体、电商和移动电商渠道进行销售和传播，实现线上线下零售渠道融合与创新与快速转型升级，进而推动整体零售行业快速良性发展。