LetvUI 2.3发布 专访乐视电视梁军张志伟

  【天极网家电频道】8月27日，乐视发布了最新一代Letv UI 2.3系统——“Schnauzer”，这个以我们喜爱的雪纳瑞为名的UI系统相较上一代进行了多项优化，给乐视超级电视的用户带来了更加人性化的操作体验，而新系统预计将于9月中旬登陆超级电视X60，10中旬登陆超级电视S40，10月底登陆我们的乐视盒子。

  会后，多位主流媒体记者也就乐视电视的未来发展、智能电视技术发展、和Letv UI系统等问题，与乐视网副总裁兼乐视TV总经理梁军、乐视TV副总裁张志伟、和Letv UI总设计师黄涛进行了交流。

  Letv UI专为电视不断优化

  目前，主流电视的智能系统虽与智能手机同为安卓系统，但由于手机与电视的操作方式和操作距离大相径庭，因此导致在系统设计上并不能完全通用，照搬手机的系统无法给电视用户带来便捷的操作体验，因此为电视的定制化系统就是每个智能电视品牌的必备条件，而乐视电视在这方面又是怎么做的呢？

  对于这个问题，梁军先生表示，安卓系统并不是为电视做的，实际上是基于移动设备产生的。对于国内智能电视系统，基本都是从Linux系统改造。比如在交互方式上，安卓系统更适合触屏，和电视不同，电视是焦点移动式操作，这些需要我们针对电视特定的环境来做很多改进，当然包括性能方面的调整，还要增加很多面向电视的应用，虽然还是安卓系统，但实际上针对电视操作的这一整套改造优化设计才是Letv UI系统，而不仅仅是一个主题。

  另外，Letv UI总设计师黄涛也从产品和技术的角度进行了介绍，安卓是为手机设计的一个系统，而Letv UI是为电视机设计的，这中间有什么不同呢？第一，触屏操作。第二，手机是小屏幕。而反观电视，电视机是大屏幕，我们可以看到国内有很多手机厂商定制安卓，他们的工作难度比我们要小一些。我们这个系统要全部改成焦点操作，这就需要改变很大。焦点只是移动，如果移动的太频繁，用户使用也很麻烦。

  不怕被复制 产品的核心是设计理念

  针对乐视电视的运营模式方面，也有厂商认为凭借自有的强大资金链，复制乐视模式并非难事，而对于这个看法梁军先生认为并非如此。

  梁总举例表示，很多厂商说苹果手机很好仿制，但仿的永远是仿的，有些我们前期时间的积累和过去所拥有的，比如视频的分发平台、我们的内容等，这些东西不是仅仅靠金钱就行的，还有时间的成本。我们三前年就准备这个事，如果一个新的厂商自己做也可以，但需要时间。坦率讲，时间门槛对于很多厂商来讲，不是简单仿造就行的。

  另外，如果特别简单的对我们的产品下结论，有两个地方要注意，第一，他是否真的深入用过我们的产品。第二，他对于这样的产品能够做出来，可能未必情况。因为前五大厂家中有一家到我们办公室讨论合作，我只是说我们电视机的外观，他第一眼看上去说这东西也能做，然后我给他几个指标，然后他已经无法告诉我这个东西是怎么做出来的，甚至无法告诉我有哪些厂家能做出来。很多东西，可以仿，但我想最核心的是我们很多的设计理念，采取的设计的技术的难度，包括我们时间的积累，甚至包括UI的思维上的变化，这种要想仿造也可以，但需要时间，不是那么简单的。我不认为我们是全世界独一无二的，我认为任何市场，只要有机会都会有人进来，而且有资本也确实是很强大的对手。

  积极弥补自身短板

  在乐视电视的物流和售后体系方面，目前仍客观存在一些问题，而乐视又是如何解决这些问题的呢？

  张志伟：作为互联网企业，我们在物流、仓储、售后这些体系积累的很少，而且我们准备的时间确实比较短，传统企业都干了20年了，他们积累下来的，不管是流程、制度，还是整个社会资源，都是蛮强的。在这块，我们坦率地讲，是乐视的一个短板。但反过来讲，当整个电视行业发生了根本性变化的时候，我们用另外一种思维创造这种产品，这种产品的性价比与产品的本身竞争力是很强的，现在的问题是我们怎么补短板的问题。

  我说三个方面：第一，在大家电经过十几年的洗礼之后，第三方社会服务商已经产生了，我们现在是在整合，在沟通，跟这些大的服务商合作。第三方的合作，刚开始我们属于一个磨合的状态。一方面他们从来没看到这么复杂的电视，从物流、从安装、从调试等方面，他们不娴熟。消费者会感觉怎么会有这么多的问题。

  第二，这些服务商已经习惯了传统的销售模式去运行，跟我们合作的过程中，这个磨合和理念的碰撞是比较多的。举个例子，我们的超级电视需要两个人，而且两个人必须抬到消费者家里，在安装的过程中，我们有很多的标准规范，他们在操作的过程中，就被我们复杂的程序搞的很乱。因为他可能上午在送别的品牌的电视，下午送乐视，可能做的不是很好。但这个过程中，我们的投诉率在物流方面，大概只有占销售量的10%左右。比如我们的服务很好，到客户家里戴鞋套，按照完整的流程去做了，做完之后用户会说这是乐视应该做的。但有可能外包服务商有些环节做的不到位，就反馈在互联网平台上，更多的人就知道，传播这些信息。而且有可能有一些人故意传播这些信息。最后结果是感觉服务可能有问题。

  第三，我们的模式跟别人不一样。我们是预售模式。消费者感觉原来这种做法不太吻合主流的电视的作品，消费者没见过我的产品，已经把钱放到我的账户里，而且还要等很长时间。这种模式可能跟现有的模式有一些冲突。我理解消费者花了钱马上把货拿到，体验这种很酷的感觉。但是我们现在在做一个项目，在第四季度叫服务品质提升项目。我们把目前反馈的所有问题全部进行梳理，整合起来，看哪些环节不管花多少资源最大程度的解决问题，让用户感觉服务质量又能提升一个台阶。

  新品牌更具攻击性创造性

  梁军先生曾经说担心的对手是后来的互联网对手，而乐视又是怎样看待家电行业的传统电视呢？

  针对这个问题，梁总表示，电视机行业里头，传统厂商5+1，有传统厂商，有IT厂商，也有互联网的公司加进来。从创造性和带来新的思维角度来讲，新进入的厂商更具有攻击性，因为互联网模式是一个极具资本密集型的，第二，创造性非常强。对于传统电视机厂商来讲，也不能小看。我是说相比之下，思想的活跃度和攻击性来讲，新的企业更值得我们关注。

  传统企业经过几十年的竞争，应对任何可能的变化都不会做到手足无措。另外，中国的这个市场纵身非常大，这意味着我们不可能短期内希望所有的用户都在网上销售，这样我们面临着很大的压力，我们在策略上特别重视传统厂商，因为它具有卖场，因此我们也会在这方面做更多的考虑。除了电商，我们还会考虑到专卖店的建设，来扩大用户接触我们产品的机会。从销售角度来讲，这方面是我们的弱项。

  从产品来讲，你讲别的厂商买了他们的产品觉得没什么。坦率说，我不太认为是这样，因为我知道这个东西是怎么出来的，经过了多少血雨腥风。我心里有点不太服气，现在任何一个传统厂商电视拿出来跟我们的产品拆开了比，我们不惧怕任何的对比。虽然我相信他们也有机会，做互联网转型也好，来做更强有力的产品，但坦率讲，我觉得我们的产品竞争力还是最强的。无论是传统的企业还是新的企业，都是值得我们非常重视的对手。这个态度我们还是非常认真的，但是我们有自己的自信，有自己不断坚持的东西。

  其实我们的自信不是来源于研发，恰恰来自于我们对于客户的尊重和与客户的沟通，以及满足客户的需求。这是真正的竞争门口，而乐视的生态还在于其次。这个竞争门槛还是有一定高的，需要传统厂商跨越一些困难才能够转变到这个程度。但对我们来讲，我们也有自己的弱势，这些弱势我们也希望能够弥补。如果不保持创新的活力，今天领先也许明天就会落后。从这个意义上讲，我们对传统厂商还是非常重视的。

  做能给用户4K内容的电视品牌

  目前，4K超高清已经成为今年最热门的电视技术，各电视厂商也纷纷推出了自己的4K电视产品，而乐视电视在未来会不会有进军4K电视的打算呢？

  “按我的估计，今年年底4K电视就会在很多卖场出现”梁总表示，现在的4K电视大部分是使用1080P，120赫兹的产品改造过来的，4K现在最大的问题是没有内容。乐视是一个服务型的公司，一开始起步我们是做一个4K的频道，因为内容是最重要的。我们很长一段时间开始准备4K的正版电影的内容，未来在TV版里头会有4K频道。至于4K的电视机，我们也在准备，但我认为没有内容光出4K，用户也享受不到。我们说，我们从软的角度思考问题，别人可能从硬的角度，软的可能是最硬的。我们有可能不是第一个拥有4K的，但是我们肯定是第一个能让消费者看到4K内容的。

  第二个问题，我们说竞争的理念非常重要的，在原有的路，大家都在赛车，跑得再快跑不出那个模式，赛车道都是固定的。我们会跳出来以重新的视角来观看交互，可能在明年的某时候会有颠覆性新定义，我们肯定不会简单的就电视谈电视，我们可能开辟一个新的战场，让用户理解怎么样才是最方便的交互。