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双十一复盘 海信电视凭什么拿到100%好评?

Yesky数字家庭频道 2017. 11. 27 作者:西蒙 责编:奚忠源
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  【天极网家电频道】双十一已经过去两周,各类复盘和分析陆续出炉。家电大件中最受关注的彩电品类,在经历全年低迷后,迎来双十一的大增长,根据奥维云网(AVC)周度监测数据显示,“双11”当周销量达289.3万台,同比增长40.5%。国产电视一哥海信,双十一期间线上总销售额接近15亿,同比增长超100%。值得注意的是,海信在好评度上遥遥领先,多款新品甚至拿下100%好评。

100%好评度的海信EC500系列电视

  今年双十一,海信电视对电商渠道的重视远超以往。京东、苏宁和淘宝三大平台开放销售,并斩获京东、苏宁渠道占比第一的业绩。全渠道75吋及以上销量占有率66%,排名第一。产品端,除了EC720、EC750两个系列外,剩下的均为双11新品,新品占比之高也属罕见,甚至连ULED超画质电视EC880系列,也首次加入线上销售大军,销量一举破万。

苏宁平台99%好评率的海信75E7U系列电视

  比起销量和市占率,一向以“品质”和“技术”示人的海信显然更关注用户体验和口碑。早在今年3月份发布的《2017年中国彩电售后服务和消费者满意度调研报告》中,调研数据显示,海信电视的消费者满意度高达94分,居行业最高水平,由此获得了消费者使用满意度五星评价。本次双十一,海信电视也毫不意外地在三大平台全面斩获高分评价。双十一新品E7C和EC500U系列电视在京东和苏宁平台分别拿下100%和98%好评率,E7CY、E5U和EC720系列在天猫得到4.9分(满分5.0)的高分评价。

海信E7C系列电视用户评价

  同时,查看海信电视的用户评价,多集中在“大品牌”、“品质好”、“画质”、“售后服务”等方面。对比依靠“高性价比”为主要卖点的互联网品牌电视,则是围绕“价格便宜”、“性价比高”、“超值”、“易用”等关键词,虽然销量上占有优势,但在用户口碑上,却全面处于下风,以中低下评价居多,鲜有100%好评的产品。而据权威调查数据表明,品牌和产品品质恰恰是影响消费者购买电视的最重要的两大因素。

  随着移动互联网的普及和网购日趋成熟,电商已经从“年轻人的时尚购物通道”,转变为“社会性”的主要购物通道。消费群体从年轻人,变成了“全社会”,后者带来了更大的总购买力。而在消费升级的大背景下,双十一也不再是低端低价产品的狂欢节,消费者需求的不只是低价格,而是好产品、好服务带来的便捷购物体验。

  坚持走高端化、精品化的发展路线的海信凭借多年来在显示技术上的自主耕耘,已经牢牢掌握了市场主动权。比如这款在京东平台拿下100%好评的海信LED65EC7电视,65英寸超薄曲面,其拥有新一代画质引擎可以带来令人惊叹的色彩,而多分区图像对比增强搭配4K HDR让电视画面每一帧都生动立体。作为一款智能电视,搭载了智能的VIDAA操作系统2GB+8GB内存,海量影视,流畅运行。

海信LED65EC7电视

  电视与手机等产品不同,更“大件”的特征决定了安装、维修等售后服务至关重要。海信早在2013年7月就在全渠道正式实施“30天包退包换”的创新服务举措,这与“7天包退、15天包换”的国标相比,延长了一倍多。同时,数十年深耕线下市场和渠道建设,在售后方面能做到更广的覆盖面和更快的响应速度。

  海信电视在坚持走高端化、精品化的发展路线的过程中,已经形成了“创新技术”、“使用方便”、“特色服务”等优势,而这些,正是此次双十一赢得消费者普遍好评的根本原因。同时可以预见,线上彩电市场,已经进入“质”拼时代。

作者:西蒙责任编辑:奚忠源)
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