差评率达27.3% 网购油烟机安装专业性待提高

  【天极网家电频道】在电商如火如荼的当今时代，各品牌在电商战场上争抢厮杀，虽然是以降价、折扣、赠品等武器在进行一场没有硝烟的战争，但征战过后无论是任何一方可以说都赢得了业绩上的胜利。然而在电商平台下的物流配送也是重要的战场，如何做好电商渠道“最后一公里”也成了企业致胜的关键。“最后一公里”主要体现在物流配送时效性及配送人员态度上，对于安装类产品而言，更重要的一点是体现在产品安装、售后服务等方面。

  近日奥维咨询（AVC）发布数据分析，以油烟机产品为例，通过对线上消费者网购各个流程的评价分析，2014年第三季度油烟机产品的售后体验差评占到了油烟机总差评的53.7%，而售后体验中的物流配送和产品安装环节消费者差评所占比重最大，分别占比20.5%和28.4%。

  从数据我们可以看出消费者对油烟机类产品网购体验最不满意的地方是售后模块，从具体环节看则主要是体现在产品安装和物流配送两方面。在物流模块的细分环节下配送及时性是消费者最不满意的地方，差评占比达17.7%，消费者评价主要集中在“发货慢”、“物流配送慢”，其次就是“配送人员态度差”等问题。

  在产品安装模块的细分环节下安装专业性是消费者最不满意的地方，差评占比达27.3%，具体问题则主要表现在“安装慢”，“涉及安装费用”等问题。不同品牌的问题点也不尽相同，有的品牌则主要是表现的物流配送方面较差，有的则是在安装专业程度上表现较弱，也有部分是在体现售后发票问题及维修问题方面。因此除了要做好产品之外也要做好服务，特别是在电商渠道，消费者可能根据其他人的评价来决定是否购买产品。

  如今电子商务已经开始渗透农村市场甚至国外市场，尤其今年以来快件日常处理量超3309万件/天，随着今后电商市场的渗透率的提升，快件的数量也会不断的加大，如何优化“最后一公里”做好最后的终端服务是企业未来重要的核心竞争力。