2015中国平板电视售后服务国产品牌表现优异
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【天极网家电频道】3月6日,中国电子商会消费电子产品调查办公室组织举办的“2015年中国平板电视品质与服务座谈会”在京召开。会上发布《2015年中国平板电视产品质量报告》、《2015年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》,并进行了与品牌、媒体的讨论交流。
据《2015年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》数据:最新调研消费者家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为92%和80%,与去年相比略有下降,但从近几年的整体情况上来说趋于稳定。其中海信、TCL、创维、康佳、长虹、LG、夏普两项满意度指数均高于平均水平。家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波表示,虽然平板电视使用故障率有回升趋势,但整体上消费者对平板电视使用状况和售后服务方面还是比较满意,且国产品牌的表现更加出色。
为加大消费者满意度,今年315前,部分国产品牌推出了售后服务新举措。其中,TCL继13、14年推出“万人云服务团队”和“智能电视八大行动”后,今年又针对“真彩、曲面、量子点”系列电视,推出活动期购买电视享受免费安装调试以及免费保养服务;创维开展以“一站式”服务、“45分钟高端体验式服务”、“微信预约十秒搞定”为内容的更省心、更透明、更便捷售后便民活动等特色售后服务。这些都为消费者在平板电视使用过程中带来了更丰富、更完善的售后服务保障。
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