彩电竞争在价格与配置 更在服务与品质

  【天极网家电频道】自“智能化”概念兴起，彩电企业一直致力于智能电视技术的发展与应用，经历了将近两年的发展，智能电视技术得到了不断的升级，上下游产业链也逐渐趋于完善，智能电视产品也为消费者生活带来了非凡享受，赢得了消费者的认可。彩电企业为了扩大市场份额，将精力集中在产品的优异配置和产品价格方面，配置高、价格低固然重要，但在激烈的市场竞争中，高品质服务更有利于彩电企业树立品牌信誉，赢得消费者的信赖，从而赢得彩电市场的立足点。

  企业各晒云精彩 彩电配置再升级

  2012年一季度，创维、海信、长虹、康佳、海尔等国内六大彩电品牌相继推出智能电视产品，力争赢得市场先发优势。此次各品牌的智能电视新品各具特色，其中语音交互成为各彩电新品的重要功能，这种电视能准确、迅速地识别用户发出的语音指令，通过语音控制可以完成电视换台、节目查询、上网浏览、游戏互动等多种操作，颠覆了传统的手动遥控器的控制;除此之外还有功能可以实现脉搏、血压的测量，同时可以为家庭成员建立电子病例。智能电视日趋便捷化、生活化、实用化。

  智能电视功能的人性化，得益于智能电视技术的升级以及与技术的进一步应用。智能电视系统配置在之前Andriod2.0的基础上升级为4.0，使得智能电视运行速度更加流畅，反应速度更加灵敏，兼容的应用程序更加丰富。目前看来，智能电视的市场竞争模式逐渐由单一的硬件模式向“硬件+内容+服务”的复合式竞争模式转变，智能电视技术将不断升级，打造家庭智能中心将逐步实现。中国电子商会副秘书长、著名家电专家陆刃波认为，2012年智能电视高端的硬件配置、云空间的利用以及人机交互将成为企业间的竞争焦点，企业间的竞争也在逐渐加剧。

  市场竞争日趋激烈 赢在服务与品质

  “智能化”概念在手机等电子产品市场风靡一时，在手机行业趋于白热化的同时，彩电行业又兴起了智能热潮。电视作为智能技术展现的最佳载体，智能电视市场也被IT企业看好，随着智能电视市场的不断扩大，IT巨头也加入了智能电视的生产，为彩电企业再增压力。激烈的市场竞争，推动了产品技术的不断升级，但在此过程中也会暴露出更多的问题。

  据中国电子商会消费电子产品调查办公室调研数据显示：消费者对平板电视的使用满意度和售后服务满意度指数分别达到了91%和80%，同比增长1和2个百分点。售后服务态度最受消费者关注。数据还显示，近4年的彩电安全事故统计数据中，2008年18件，2009年24件，2010年54件，2011年56件，呈现逐步上升的趋势。安全事故占比虽然很小，但危及消费者的人身安全，彩电企业要保证自己产品的品质，为消费者负责，为社会负责，为树立良好的品牌形象负责。高品质优服务是赢得市场不可或缺的重要一环。

  服务与技术同升级 共促彩电业发展

  随着我国电视机产业步入智能化时代的不断深入，各彩电企业正在围绕智能云技术展开竞争，电视的附加功能也逐渐增多，智能电视技术的升级为消费者带来了全新体验，智能电视售后服务工作更涉及到消费者的切身利益，对电视机的售后服务工作以及标准完善工作有了更高的要求。建立一个能够符合智能化时代要求，能够维护消费者权益的售后服务体系，是当前彩电企业以及相关政府部门的战略性任务，也是企业发展及产业转型的最大动力。

  中国电子商会副秘书长陆刃波表示：面对日益激烈的竞争，返璞归真更有利于企业的发展。在智能技术没有完全成熟前，从最本质的产品安全做起，争取零售后服务投诉的产业发展模式，构建彩电市场和谐、稳定发展环境，推动智能电视市场的发展。