TCL开启服务新模式 成消费者满意度最高品牌

  【天极网家电频道】3月12日，由中国电子商会（CECC）主办，工信部、国家广播电视产品质量监督检验中心等部门协办的 “品质创新争优 服务变革升级--2014年中国平板电视3.15品质与服务座谈会”在京举行。会上中国电子商会消费电子产品调查办公室发布了《2014年中国平板电视消费者满意度调研报告》。报告显示，消费者家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为92%和81%，与去年基本持平。值得一提的是，TCL在消费者家庭平板电视使用满意度调研中，TCL远高于其他品牌，成为消费者使用最满意的电视品牌。

  随着平板电视产品的日新月异，技术的不断进步，消费者对于平板电视的售后服务提出的要求更加多样更加复杂，传统的三包服务已很难满足服务需求的快速升级。尤其是智能电视、跨界互联网电视这些新型产品，延伸出来的售后服务问题大多成为了“三包”盲点，消费者面对软硬件不能同步升级、病毒木马威胁、操作运行卡屏死机等问题时常常束手无策，从而导致消费体验不佳。由此可见，智能电视、互联网电视发展需技术的进步，更要在售后服务跟上步伐。

  所幸的是，不少彩电企业都已经意识到这些问题并采取了相应的改进措施。TCL作为中国彩电领导品牌，更在日前率先发布了《互联网宣言：TCL 2014年智能电视八大行动》，再次强调产品品质和服务的重要性，从互联网电视产品内容、功能、体验、销售、渠道、服务等多个层面着手，推行联网百分百、真智能行动、持续满意行动、杜绝概念炒作、真高清进万家行动、免费生态圈行动、全方位服务行动、全渠道销售行动这八大行动，为用户打造贴心、极致的互联网电视使用体验。

  “在当下互联网电视行业还存在着概念炒作、虚假宣传等各种不良风气，服务品质更是屡受批评，TCL发布《八大行动》，将会起到榜样的作用，成为互联网电视服务体系构建的新标杆，推动行业服务全面升级。”业内专家表示，《八大行动》的推出将有效的引导产业正确发展方向，把互联网电视的竞争焦点回归到产品力、服务力原点，为行业重新建立起良性发展秩序。而TCL将凭借创新的服务体系优势，为其自身带来更突出的产品和服务优势，极大加强消费者的使用满意度与忠诚度，其行业第一品牌的地位将得到巩固。